contact@alexchange.net
Pour commander vos devises en ligne, il vous faudra vous enregistrer chez nous avec un formulaire d’inscription.
Les limites sont fonction de la devise concernée, merci de nous contacter pour plus de détails.
Oui, vous pouvez préciser les coupures dont vous avez besoin (Alexchange ne peut pas garantir la disponibilité du nombre et des coupures demandés).
Non, il n’y a pas de frais pour les demandes de change en ligne.
Nous vous conseillons de commander au moins deux (2) heures avant.
Nous vous conseillons de commander au moins deux (2) heures avant
Vous pouvez retirer votre commande de devises dans nos agences en RDC. Pour un retrait dans une autre région différente de celle de dépôt, il y a des frais supplémentaires à prendre en charge.
Vous pouvez venir récupérer votre commande de devises dans nos agences en tenant compte des heures affichées d’ouverture et de fermeture (sauf demande spéciale, nous consulter).
En cas d’indisponibilité de votre commande à la date indiquée, Alexchange vous fera un geste commercial au titre de compensation du préjudice.
Pour vos retraits de commande de devises, merci de vous présenter avec votre passeport en cours de validité, ou votre permis de conduire, ou votre carte d’électeur.
Oui, vous pouvez mandater quelqu’un d’autre pour retirer votre commande de devises. Ce mandataire devra se munir d’un mandat rédigé par vous-même, sa pièce d’identité et Alexchange vous appellera pour confirmer avec votre numéro enregistré chez nous.
Si vous manquez la date de votre commande de livraison, il vous suffit de nous appeler ce même jour pour confirmer une autre date qui ne doit pas excéder 24h supplémentaires.
Le retrait de votre commande de devises se fait en moins de 30 minutes en prenant en compte les différents contrôles à effectuer avant remise.
Alexchange respecte les règles édictées par les différentes législations nationales et internationales pour respecter la confidentialité et la sécurité des données et informations de ses clients ainsi que des opérations effectuées avec Alexchange.
Oui, chez Alexchange, vous avez la possibilité de commander autant de différentes devises disponibles que vous avez besoin dans la limite de la réglementation.
Nous vous recommandons de nous appeler pour savoir la disponibilité éventuelle d’une devise qui ne figure pas dans notre liste de devises.
Nous vous conseillons de nous appeler à notre numéro xx xx xx xx xx pour que nous vous donnions le nom de la devise que vous avez besoin pour votre voyage.
Alexchange vous donne la possibilité de racheter vos devises que vous n’avez pas utilisées.
Oui, vous avez la possibilité de modifier la date de retrait mais cela ne doit pas dépasser 48h sous peine d’annulation de votre commande de devises.
Pour annuler votre commande de devises, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un message WhatsApp ou SMS avec votre numéro enregistré chez nous.
Oui, vous pouvez modifier le montant de votre commande si cette dernière n’est pas encore partie en livraison ou si vous ne l’avez pas encore retirée.
Alexchange met à jour quotidiennement ses taux de change affichés en ligne, Les taux de change affichés en ligne sont des taux indicatifs. Il est préférable de nous appeler ou nous écrire pour connaitre le taux réellement applicable à votre commande
Non, les taux de change affichés en ligne sont donnés à titre indicatif. Les taux de change dans les bureaux de change sont ceux qui sont réellement applicables.
L’accord de votre commande vous est donné soit par téléphone soit par message écrit
Chez Alexchange, vous avez la possibilité de payer nos produits et services par carte bancaire, mobile money et en cash.
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour vos commandes de devises en ligne.
Vous pouvez appeler notre service clientèle pour toutes vos questions au xx xx xx xx xx.
Vous pouvez nous écrire ou nous appeler pour partager vos expériences avec Alexchange à l’adresse email : clients@alexchange.com et/ou au xx xx xx xx xx.
Nos services d’assistance téléphonique sont disponibles de 9h30 à 18h30.
Alexchange peut vous livrer vos devises commandées à votre domicile ou à votre bureau dans les villes où nous sommes présents.
Il vous suffit de nous appeler pour savoir si votre commande de devises n’est pas encore partie pour en modifier la date.
L’accusé de réception de votre commande peut être signé par vous-même uniquement sauf indication contraire donnée par vous-même par téléphone avec votre numéro enregistré chez Alexchange.
En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre part lors de la livraison, vous devrez repayer les frais de livraison et votre commande de devises sera conservée 24h supplémentaires maximum.
En cas de non-livraison de la part d’Alexchange à la date de la commande, Alexchange vous remboursera les frais de livraison.
Alexchange vous rachète vos devises que vous n’avez pas utilisées lors de votre voyage au taux fixé par Alexchange.
Non, vous pouvez revendre vos devises non utilisées selon votre convenance.
+243 123 456 789